Zpět ke kořenům. Drsný start Mailkitu.

Jak to vlastně začalo si můžete přečíst v prvním dile.

Na základě potřeby známého a průzkumu trhu jsme se s obchodním partnerem rozhodli vytvořit platformu pro automatizaci e-mail marketingu. Po 3 měsících jsme měli základ toho, co je dnes Mailkit. Platformu jsme připravili tak, aby bylo možné nabídnout ji díky jednoduché registraci více zákazníkům.

V den spuštění Mailkitu pro veřejnost jsme netrpělivě čekali na první přihlášení. První registrace na sebe nenechala dlouho čekat. Vše běželo. Po přihlášení následoval import seznamu, nastavení kampaně a vše uzavřelo odeslání. Jak začali odcházet první zprávy, uvědomili jsme si, že máme problém – šlo o falešný e-mail vydávající se za Paypal!

Okamžitě jsme vypnuli poštovní server, abychom zabránili odesílání dalších zpráv. A po pár hodinách jsme se rozhodli celý systém zcela vypnout. Museli jsme vymyslet opatření, aby se nic takového už neopakovalo. Během několika příštích dnů a týdnů jsme zabudovali kontroly seznamů, kontroly obsahu, schvalování kampaní atd. Riziko odeslání podobného obsahu z našeho systému muselo být minimální.

Tvrdé poučení a řešení. Zodpovědný e-mailový marketing.

V tento moment se zrodila naše politika – legitimní e-mail marketing má přednost před našimi obchodními výsledky. Věděli jsme, že se musíme ujistit, že nejsme součástí problému. Cítíme zodpovědnost za každou zprávu odeslanou z našeho systému a musíme podle toho jednat.

V průběhu let to vyžadovalo několik těžkých rozhodnutí. Museli jsme odmítnout kampaně zákazníků, kteří nedokázali prokázat souhlas svých příjemců, zdroj jejich seznamů, nebo prostě nedokázali vytvořit dostatečně kvalitní e-mailové kampaně.

Dokonce jsme museli ukončit smlouvu s velkou finanční institucí, která spamovala přes třetí stranu, protože jsme nechtěli být ani vzdáleně spojováni s takovými technikami. Nakonec jsme se rozhodli zcela ukončit možnost samoregistrace a ukončit všechny zákazníky využívající náš systém tímto způsobem.

Zaměřili jsme se na zákazníky, kteří chtěli dělat dobrý e-mailový marketing a pochopili, že k jeho správnému provedení je potřeba víc než jen rychlé odeslání. Trávili jsme více času prověřením klientů před registrací, než blokováním kampaní, které nesplňovaly naše standardy.

Zásady nad ziskem

Celé to ale nebylo vždy snadné, protože to ovlivnilo náš růst. Držení se našich zásad bylo i jedním z důvodů, proč jsme nikdy neměli žádné externí investory. Nechtěli jsme obětovat naše zásady zisku. Viděli jsme růst mnoha ESP poháněný spammery a pochybnými odesílateli. Vždy jsem vyjadřoval svůj názor na tyto praktiky a na to, jak nezodpovědné praktiky ovlivňují příjemce a jejich celkový vliv na e-mail jako komunikační kanál. Roky bylo příliš mnoho ESP… alespoň jsem si to myslel.

Až v roce 2019 jsem si uvědomil, že problém není v počtu ESP, ale v nedostatku těch zodpovědných. Ve světě e-mailového marketingu je rozhodně dost prostoru pro zodpovědné hráče.

Nestačí “být v souladu”

Značky se již nezaměřují pouze na cenu a mnohem více se věnujím ochraně dat. Už nestačí, aby ESP pouze prohlásil, že  “je v souladu s GDPR” – zákazníci se nebojí ptát a požadovat důkazy. Zákazníci pečlivě studují zásady ochrany osobních údajů, podmínky služby, požadují informace o designu architektury, anonymizaci dat, chtějí krátké doby uchovávání dat a další. Zákazníci mají velká očekávání ohledně doručitelnosti na místo planých výroků.

Téměř deset let nás naši zákazníci žádali o poskytnutí transakční odesílací služby. Jednoduchou SMTP a API službu bez zářivých efektů okolo. Po léta jsme tento scénář odmítali. Nebylo to něco, co by pasovalo k Mailkitu (i když má odesílací API) a jeho designu.

Rozhodli jsme se spustit Omnivery – nové ESP pro transakční odesílání zpráv.

Pokračování v dalším díle...