S Mailkitem odhalíte potenciál svého e-mail marketingu

Proč se někteří marketéři obávají využívat platformu Mailkit?

Osobně si všímám toho, že mnoho z nich o Mailkitu slyšelo všelijaké polopravdy, které jsou pro ně důvodem pro to, aby nad námi při výběru vhodné e-mailingové platformy vůbec nepřemýšleli. Dodnes slýchávám, že v Mailkitu lze tvořit šablony e-mailů ve dvou složitých režimech – kódováním nebo kombinací kódování a výstavby, což je zásadní problém pro naprostou většinu marketérů, kteří s kódem nepracují. Uznávám, že v minulosti to pravda byla, ale faktem je, že už to budou skoro tři roky, co naše platforma disponuje praktickým a mezi zákazníky velmi oblíbeným Drag & Drop editorem.

Takže by se dalo říct, že je teď Mailkit uživatelsky přívětivější?

Historicky se Mailkit orientuje na práci s daty, bezpečnost dat, doručitelnost, automatizace, má vlastní infrastrukturu s vynikající reputací a všeobecně si zakládá na technické dokonalosti. Proto si ho dříve cíleně vybírali hlavně ostřílení marketéři a IT specialisté, kteří všechny jeho výhody dokázali využít na maximum. Postupně si k nám už ale hledají cestu i marketéři, kteří třeba nejsou nejzkušenější, chtějí začít zvolna a hodně sofistikované věci řešit až následně. Nebo chtějí v Česku a zahraničí dělat opravdu kvalitní e-mailing bez kompromisů a dokážou ocenit naše know-how, zkušenosti, rychle reagující helpdesk i fakt, že jsme členy oborových mezinárodních asociací a pravidelně se účastníme tematických konferencí, což nám přináší obrovské bezkonkurenční výhody. Jednodušeji řečeno ano, Mailkit je uživatelsky přívětivější, než tomu bylo v minulosti. Další konkrétní kroky máme naplánované a určitě se tímto směrem chceme ubírat také v budoucnosti.

Kdo je typickým klientem Mailkitu?

Mnohdy k nám chodí marketéři, kteří měli špatnou zkušenost s jinou platformou a už nechtějí dělat ústupky. V takové fázi totiž vědí, co opravdu nechtějí a co konkrétně jim bránilo dělat jejich práci tak, jak chtěli nebo tak, aby dosáhli svých cílů. My jim pak umíme nabídnout přesně to, co od své e-mailingové platformy očekávají. Namísto toho, abychom jim na začátku zprovoznili demo nebo nějakou základní osekanou verzi platformy a pak po nich chtěli vysoké poplatky za přídavné moduly nebo doplňkové služby, dostanou Mailkit hned od začátku k dispozici se všemi funkcemi, které nabízí, bez limitů. Když tedy za námi potom přijdou s nějakým nápadem, jak by chtěli e-mailing vylepšit, tak jim ve většině případů dokážeme nabídnout hned několik způsobů, jak s platformou pracovat, aby dosáhli cílů, o které usilují. To všechno si mohou s pomocí podrobné znalostní báze a našeho helpdesku připravit zcela sami nebo jim s tím pomohou agentury, se kterými spolupracujeme. Ty klientům dokážou usnadnit realizaci jejich myšlenek a zároveň s nimi připravit plány pro krátkou i dlouhodobou strategickou spolupráci. Zákazník je ten, kdo si zvolí, s kým chce spolupracovat a s kým ne. Vždy má právo si svobodně vybrat, a tak nemusí být na nikom závislý.

Co klienti Mailkitu považují za jeho největší přednosti?

Protože se zaměřují hlavně na výsledky svých kampaní, tak je mnohdy tolik nezajímá, jestli je uživatelské rozhraní platformy líbivé, ale potřebují mít dokonalý přehled o všech datech, aby své kampaně mohli analyzovat a neustále vylepšovat. Koneckonců jsou to data, na kterých závisí úspěšnost jejich práce a spokojenost nadřízených. S tím také souvisí doručitelnost, kterou některé firmy bohužel občas berou na lehkou váhu, nebo při vyhodnocování úspěšnosti kampaně zaměňují s doručením. Pak se může snadno stát, že třeba pět seti zákazníkům e-maily s nabídkou vůbec nepřijdou, i když interní analýza klienta bude ukazovat opak. Znamená to ztrátu pět seti potenciálních nákupů, která ve vyhodnocení nebude vidět, ale pro e-shopy znamená obrovskou škodu. Všichni dnes v metrikách hlídají rozdíly jednotek procent, jejich desetin, nebo dokonce setin. Proto si zákazníci hodně chválí přesnost našich reportů, které umíme například očistit o kliky robotů a oni tak dostanou reálnou zpětnou vazbu. Pravdou totiž zůstává, že nadřízené na konci dne zajímá hlavně hospodářský výsledek, který jim zajistí pouze skutečně doručené e-maily. Klienti jsou také nadšení z vysoké kvality našeho helpdesku, který dokáže vyřešit jakýkoliv problém vzniklý i v zahraničí, a to v rekordním čase. Případné finanční a jiné škody se tak mohou efektivně stáhnout na minimum. Možná i proto je moje zkušenost taková, že jakmile klienti Mailkit jednou vyzkouší a ztotožní se s ním, drtivá většina z nich už pak nehledá žádná alternativní řešení. To mě pochopitelně moc těší.

Jak jim Mailkit pomáhá odhalovat a rozvíjet skrytý potenciál jejich e-mail marketingu?

Jeho velká výhoda je, že je na nejvyšší úrovni, co se týče práce s daty, která jsou pro úspěch kampaní zcela zásadní. Mailkit marketérům umožňuje rychle a precizně tvořit kvalitní rozesílku, protože není modulární. Celý jeho potenciál mají od prvního dne k dispozici. Vše si mohou nastavit sami a nemusí čekat na žádnou třetí stranu, která jim pro jejich vysněnou kampaň musí něco dodat, od konzultací a analýz přes grafiku nebo vytvoření segmentu až po nastavení rozesílky. Pokud by totiž toto všechno zařizovaly třetí strany, tak může dojít k tomu, že ve chvíli finalizace daná myšlenka už nemusí být aktuální, například v případě těch sezonních. Naši klienti proto nikdy nenarazí na žádné limity, které by je jakkoliv omezovaly. Takže když dostanou nápad, který má podle nich skvělý potenciál, mohou ho jednoduše ihned realizovat.

Které další výhody zákazníci Mailkitu rádi využívají?

Velkým spojencem při rozvoji e-mailingu klientů je náš vlastní a detailně propracovaný algoritmus engagement skóre. Ten jim poskytuje velmi důležitá data o příjemcích a dále jim umožňuje významně přesnou segmentaci a personalizaci. Z pokročilejších funkcí se mnohým klientům zamlouvá, že si v případě zájmu mohou vyexportovat kompletní RAW data do dalších analytických nástrojů, například BigQuery, a tam s nimi a třeba i s dalšími daty z jiných zdrojů jako CRM nebo GA pracovat podle svých představ. Aby svoje kampaně a mailingové aktivity neustále zlepšovali, mohou tyto výsledky znovu importovat do Mailkitu. Všechna data navíc zaznamenáváme od chvíle, co klienti začali naši platformu využívat. Takže pokud jsou s námi třeba deset let, dokážeme jim vyexportovat report klidně i z úplně prvního týdne naší spolupráce, a to s výjimečnou přesností. Další velký potenciál klientům nabízejí doporučení, která plánují využívat. Výhodou pro ně je, že nabízíme integraci s více rekomendačními nástroji, které jsou špičkami ve svém oboru a je jen na zákazníkovi, aby si opět sám vybral, jaký z nich chce využívat.