POMOC! Klesá nám open rate e-mailů!

Klesá vám open rate e-mailů sám od sebe – aniž byste vědomě změnili nějakou taktiku? A nezačali se vaši příjemci jednoduše nudit, cítit se zahlceni, či je jednoduše vaše sdělení nezajímá? „Kup si tohle, protože právě to jsme se ti teď rozhodli nabídnout.“ – to se oposlouchá velice brzy. Co s tím? Hlavně klid. Open rate bývá velice často přeceňovaný údaj, jelikož není jediný ukazatel úspěšnosti e-mailové kampaně.

Co je to ten open rate

Open rate je poměr prokazatelně otevřených e-mailů k množství odeslaných zpráv. Slovíčko „prokazatelně“ je v této definici velice podstatné. Pokud si totiž příjemce nenačte obrázky (včetně tzv. skrytého obrázku, díky kterému emailingové aplikace zjišťují přečtení e-mailů) a ani si neklikne na žádný odkaz v e-mailu – přečtení e-mailu tak není možné prokazatelně zjistit. Váš příjemce tedy e-mail může obdržet a může si ho dokonce i přečíst, ale vy se ten fakt, že si e-mail otevřel, nedozvíte.

Definujte očekávání

Před tím, než odešlete jakoukoli e-mailovou kampaň a před tím, než se následně začnete vrtat v reportech, si musíte ujasnit, co od dané kampaně očekáváte. Hodnota open rate pro vás bude podstatná ve chvíli, kdy příjemce e-mailu chcete nalákat např. k návštěvě kamenné prodejny, společenské akce či telefonátu. Pokud je ale vaším cílem to, že se má příjemce dostat na váš web a tam učinit nějakou akci, je pro vás mnohem relevantnějším údajem hodnota CTR (míra prokliku), potažmo hodnota konverze, než pouhý počet otevření.

Ať už je váš případ jakýkoli – pokud chcete, aby vám vaše e-mailové kampaně nesly ovoce, musíte se při jejich tvorbě soustředit na dvě věci:

Jak příjemce e-mail uvidí a co se v něm dočte
Komu bude e-mail zaslán

Čili nesoustřeďte se slepě jen na zvýšení hodnoty open rate, soustřeďte se na to, jak zaslat příjemcům relevantní a srozumitelné sdělení! Ostatní už přijde samo.

Sdělení co zaujme

Když příjemce obdrží váš e-mail, první, co uvidí, bude předmět. Ten tedy musí být zcela výstižný, srozumitelný a zajímavý. Pokud příjemce předmět zaujme – nastává další zatěžkávací zkouška. Příjemce uvidí většinou pouhou cca první třetinu e-mailu a ta ho musí v prvním momentu zaujmout. Do této části tedy umisťujte to podstatné.

Můžete sice příjemce nalákat na načtení obrázků, ale i bez nich musí být příjemce schopen se v e-mailu orientovat a rozumět mu. Nezapomínejte tedy na to, že sdělení e-mailu musí být čitelné i bez načtení obrázků a i v textové verzi.

Stále mějte na paměti to, že pokud e-mail příjemce nezaujme, tak si nenačte obrázky a ani ho nic nenaláká k tomu, aby kliknul na nějaký odkaz – vy nebudete mít „ta pěkná čísla“, která chcete vidět, a, co je podstatnější, takováto kampaň vám nepřinese žádný efekt.

Do těch správných rukou

Sebelépe vytvořeným newsletterem zaslaným do nevhodných rukou nic nezískáte.

Když rozešlete kampaň na méně příjemců, které jste si ale předem pečlivě vybrali a obsah a formu sdělení jim přizpůsobili, můžete očekávat lepší efekt, než když sdělení pošlete na celou databázi. Že jste tuhle radu už někde slyšeli, ale přišlo vám to poněkud náročné? Ano, z počátku to sice náročnější být může, ale o to líbivější výsledek se znenadání dostaví.

Znáte velmi dobře svého zákazníka – víte dobře, jak se jmenuje, co si u vás zakoupil naposledy, kdy mu končí záruční doba, či předplacená služba, co preferuje… Čili máte takřka perfektní zázemí pro dokonalou personalizaci e-mailových kampaní – tak proč tak ještě neděláte?

Jaká je tedy univerzální rada a kde je to magické tlačítko na vytvoření poutavého e-mailového sdělení, které přinese žádaný efekt? Nic takového není. Platí zde jediné – experimentujte a snažte se. Ono to jde, když se chce...