Obrovský rozdíl mezi doručením a doručitelností v e-mailingu

Kde hledat rozdíly?

Představte si, že nebudete chvíli doma. Někdo, koho znáte a u koho jste si objednali pravidelné doručování balíků, vám během této doby jeden poslal a to šíleně rychlou službou Jejda. Už tušíte, kam tím mířím?

Kurýr dorazí až k vám domů. Ale místo do schránky vedle vašich dveří “omylem” schová balíček v keřích růží vlevo od vstupu. Vrátíte se domů a nenapadlo by vás hledat balíček v křoví. Jediné, co víte, je, že byste měli dostat balíček, ale není tam, kde byste ho měli hledat. Kurýr si ale do svého seznamu zaznamená “doručeno”. Toto je příklad špatné doručitelnosti.

Představte si podobný scénář, ale tentokrát jste před odchodem z domova zavřeli bránu. Takže víte, že otravný chlapík s letáky z pizzerie, o které jste nikdy nestáli, se ke schránce nedostane. Jenže najednou dorazí i kurýr s balíčkem. Zvoní, buší na dveře a nakonec to vzdává a zapisuje “nedoručeno”. I toto je špatná doručitelnost.

Dobrá míra doručení jednoduše nemusí znamenat dobrou doručitelnost. Dobrá míra doručení znamená, že velká většina (pokud ne všechny) zprávy byly přijaty na přijímající servery. Tuto informaci vidíme pomocí technického kódu 250ok, který byl zaslán servery zpět, jako potvrzení o přijetí zprávy. Informaci o technickém přijetí máme, ovšem, co se děje za tím, už je záhadou. Resp. víme to, zda zpráva buď skončila v poštovní schránce nebo ne.

Jednoduše řečeno – doručitelnost přesahuje samotné dodání. Když komukoliv zasíláte cokoliv, je vaším cílem, aby byla zásilka obdržena, aby ji příjemce našel a se zásilkou interagoval. Pokud putuje na místo, kde si někdo odškrtne “dodáno”, ale příjemce nemá tušení, že nějaká zásilka dorazila, je to k ničemu.

Příkladem dobrého doručení je tedy zásilka v rukou příjemce, který s ní může volně nakládat. Ideálně otevře, čte, kliká na odkazy, odpoví, objedná, přepošle atd. (Nenechte se ale zmást, interakce se zprávou nemusí být pouze pozitivní.)

Příkladem špatné doručitelnosti může být samozřejmě umístění zprávy do složky se spamem nebo dokonce její úplné “zmizení” (neboli karanténa nebo zmizení v rámci mnohdy vypátratelných pravidel mailbox providerů).

Velmi častou chybou, které jsme si během posledních let všimli, je záměna složky “Promoakce” se spamem. Takzvané složky poprvé představené Gmailem existují z dobrého důvodu. Když je vše roztříděno, každý se lépe orientuje. A ukazuje se, že to má pozitivní vliv nejen na příjemce, ale i na odesílatele. Věděli jste, že složky používá 1 z 5 uživatelů Gmailu?

Pojďme ale zpátky k našemu příkladu. Představte si, že hned vedle své hlavní schránky zavěsíte malý košík na letáky, které skutečně chcete. Za předpokladu, že je tentokrát brána otevřená, vracíte se domů a opravdu nutně se potřebujete dostat k balíčku, protože obsahuje kód, který musíte po dlouhé cestě použít k otevření toalety. Perfektní, je v hlavní schránce! Až budete mít trochu volného času a nebudete už zběsile hledat toaletu, projdete si letáky. Hmm, tenhle zlevněný parfém se mamce líbil. Udělám jí radost!

Nyní si představte, co byste udělali s letákem, který je v hlavní poštovní schránce s balíčkem. Asi by byl to první, co byste měli chuť roztrhat a zahodit, abyste se rychle dostali ke svému balíčku. Kdyby vám tak nepřekážel v hlavní poště a čekal hezky v košíčku s dalšími nabídkami, byla by situace úplně jiná.

Ukázalo se, že u lidí, kteří rozdělování do složek skutečně používají, je pravděpodobnost nákupu větší. I když vstup do složky promoakce může přinést o něco nižší míru otevření, skutečně otevřené e-maily by pravděpodobně vygenerovaly více příjmů.

Zpět k hlavní myšlence. Dobrá míra doručení neznamená zdravou doručitelnost. Rovněž je vhodné pamatovat na to, že různé nástroje pro rozesílku e-mailů mohou ukazovat různá čísla kvůli přístupu k výpočtu dat (míry doručení, míra otevření, zapojení atd.). Ne všichni poskytovatelé e-mailingových služeb mají stejný přehled.

Jasnost, čitelnost a dostupnost zobrazených dat jsou velmi důležité, proto neváhejte požádat náš helpdesk o podrobnosti.