Vysoký open rate a žádná další akce? Nezoufejte, váš e-mailing může být v pořádku, na vině jsou boti
4 January, 2024
Našli jsme medicínu pro emailing Lékárna.cz
Lékárna.cz potřebovala pomoc Mailkitu, protože jí dodávané metriky přestaly dávat smysl a kontinuálně klesala úspěšnost jejích kampaní.
Lékárna.cz je první internetovou lékárnou u nás. Od spuštění e-shopu v roce 2003 je lídrem trhu v oblasti prodeje volně prodejných léčiv, zdravotnických prostředků, doplňků stravy, kosmetiky.. Na české stránky této online lékárny míří průměrně 1 milion uživatelů měsíčně. Během posledních 2 let však Lékárna pozorovala klesající tržby z e-mailingu a trend nižší návštěvnosti webu z rozesílky.
Rozhodla se tedy situaci aktivně řešit, navázala s námi kontakt a po první schůzce se pustila do rozsáhlého auditu svého newsletter marketingu s naší partnerskou agenturou Hooky. Ta ve spolupráci s experty z Mailkitu zjistila, že za vysokým open rate, nízkými čísly prokliků na stránky a nízkou konverzí nestojí nesprávný obsah kampaní, ale především interakce botů (tzv. Non-Human Interactions alias NHI), jak jsme od začátku očekávali. Stávající konkurenční e-mailingový nástroj nedokázal aktivity botů odhalit, a docházelo tak k chybám ve sledovaných metrikách, zejména v počtu otevření e-mailů.
Výsledkem byly mimo jiné špatně nastavené a zacílené automatické akce. Při testování rozesílky z platformy Mailkit navíc vyšla najevo reálná kondice e-mailové databáze této online lékárny. Jednoduše řečeno, prokazatelně aktivních kontaktů bylo po úspěšné identifikaci non-human interactions pouze cca 15% a to byl jasný signál k tomu, že je tu velký prostor pro zlepšení efektivity kampaní a pro celkovou optimalizaci.
Co jsme zjistili v datech Lékárny:
- Open-rate se dlouhodobě pohyboval okolo 35%, ale CTR v rozmezí 2-4%,
- Důvodem všech zásadních potíží byly dle našeho očekávání NON-HUMAN INTERACTIONS - až 60% OR tvořila falešná "botí" otevření!
- Skoro 85% všech kontaktů v databázi bylo ve skutečnosti neaktivních (na jejich emaily klikali pouze boti),
- Důsledkem byly zbytečně velké objemy odeslaných zpráv, nesmyslně spuštěné automatizace, chybná segmentace, vysoké náklady, atd.,
- 40 tisíc aktivních kontaktů bylo předchozím dodavatelem chybně vyřazeno z databáze,
- Zhoršující se reputace, doručitelnost a to zásadní - očekávaná retence.
Zajímavost: Vývojem technologie na identifikaci botích otevření a kliknutí se zabýváme už 6 let a máme proto celosvětově unikátní know‑how.
Boti se týkají bez výjimky všech odesílatelů marketingových emailů.
Spojte se s námi a posuňte svůj email marketing na jinou úroveň.
Za veškeré poskytnuté údaje a souhlas se zveřejněním děkujeme jak naší partnerské agentuře Hooky, tak především Lékárna.cz.
