Mailkitův průvodce schématy – Část 2

Transakční vs. hromadný marketingový e-mail

Transakční e-mail je poměrně přímočarý. Jde o e-maily 1:1, jako jsou potvrzení objednávek nebo oznámení o odeslání zásilky, které dostanete po zadání objednávky online. Patří sem také e-maily pro resetování hesla nebo zprávy od banky, které vás upozorňují na možné bezpečnostní problémy. Transakční e-mail lze chápat jako reaktivní médium, které se spouští na základě nějaké události nebo akce provedené příjemcem (a nemusí jít nutně o nedávnou akci).

Tyto e-maily mohou obsahovat konkrétní údaje o příjemci, jako je jméno a oslovení, ale často zahrnují také adresu, číslo objednávky, údaje o účtu, informace o fakturaci a další údaje v závislosti na povaze zprávy.

Naopak hromadný e-mail je čistě komerční médium, které odesílatelé používají k aktivnímu oslovení databáze e-mailových adres s nějakým oznámením nebo aktualizací. Patří sem například e-maily propagující novou kolekci oblečení či parfémů, sezónní slevy nebo pravidelné firemní aktualizace. I když tyto e-maily mohou obsahovat určitou personalizaci (např. jméno a oslovení), jen zřídka obsahují více personalizovaných informací. Personalizace a segmentace jsou u tohoto druhu e-mailů velmi doporučované, protože zvyšují pravděpodobnost zapojení příjemce. Přesto je jejich hlavním účelem oslovit široké publikum a jsou zpravidla odesílány hromadně na celou databázi e-mailových adres.

Další zásadní rozdíl mezi těmito dvěma typy e-mailů spočívá v tom, že pouze hromadné e-maily musí obsahovat odhlášovací link (podle aktualizací Yahoogle z října 2023). Transakční e-maily jsou naopak považovány za žádoucí zprávy, a proto není důvod k jejich odhlášení. Například není logické odhlásit se z e-mailů obsahujících potvrzení objednávky nebo údaje o letu. Pokud resetujete heslo, je ve vašem nejlepším zájmu obdržet e-mail, který vám to umožní. Pokud provedete objednávku na webu, chcete dostat potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce a jejími aktualizacemi.

V závislosti na odvětví a regionu mohou být tyto typy e-mailů také povinné ze zákona. Kvůli tomu platí přísná pravidla ohledně umisťování propagačního obsahu do transakčních e-mailů. Je to poměrně složitá oblast, ale v zásadě byste se tomu měli vyhnout (zejména v EU). I legitimní transakční e-mail může být považován za propagační, pokud obsahuje prodejní sdělení. Největší riziko spočívá v tom, že přidáním propagačního obsahu se váš e-mail může nesprávně zařadit mezi marketingové zprávy, což může způsobit, že důležité a často časově citlivé e-maily nebudou příjemcem zaznamenány včas.

Protože tyto 2 různé typy e-mailů (transakční/hromadné) mají odlišné účely, má smysl mít pro každý z nich jiná schémata s jinými požadavky. U transakčních e-mailů budeme hovořit o tom, jak používat Markup schémata (Inbox Actions, Orders a Reservations) ke zefektivnění uživatelského zážitku (UX). Pokud jde o hromadné zprávy, probereme, jak mohou e-mailové anotace (Email Annotations) pomoci vyniknout vašim zprávám ve schránkách příjemců.

Optimalizace UX pomocí Markup schémat pro transakční e-maily

Splnění požadavků odesílatele

Je nutné zmínit, že implementace Markup schémat (například Inbox Actions) pro transakční e-maily je složitější. Nejprve je třeba zajistit pozitivní reputaci odesílací domény podle následujících kroků a poté doménu zaregistrovat u Googlu.

Abyste se kvalifikovali pro Markup schémat a mohli svou doménu registrovat u Googlu, musíte splnit tyto podmínky:

• Odesílat e-maily z domény autentifikované pomocí DKIM a SPF.
  • Mailkit a Omnivery již vyžadují nastavení těchto záznamů spolu s DMARC, takže pro naše zákazníky by tento krok měl být splněn.
• Implementovat nové požadavky Yahoogle z konce roku 2023.
• Odesílat konzistentní objem e-mailů na domény Gmail (alespoň 100 e-mailů denně) po dobu nejméně tří týdnů.
• Udržovat velmi nízkou míru spamu (méně než 0,3 %). Pokud si nejste jisti svou mírou spamu, můžete využít nástroj Google Postmaster Tools.
  • Tento nástroj je užitečný nejen pro práci se schématy, ale i pro celkovou správu reputace odesílatele.

Registrace domény u Googlu

Jakmile po dobu přibližně jednoho měsíce splňujete výše uvedené požadavky, můžete přistoupit k registraci domény u Googlu:

• Z vašeho z produkčního serveru a domény, kterou chcete registrovat, odešlete e-mail na adresu schema.whitelisting+sample@gmail.com.
  • Musí jít o originální zprávu, nikoli o testovací zprávu nebo přeposlaný e-mail, protože Gmail z něj schéma odstraní.
• E-mail musí obsahovat vaše markup schéma a měl by být zkontrolován, zda neobsahuje chyby.
  • Čím více podrobností/informací zahrnete, tím lépe.
• Nakonec vyplňte registrační formulář Googlu.