Litmus Live 2018

Konference pro letošní rok prošla zeštíhlovací kúrou. Místo 2 dnů nabitých informacemi jsme dostali pouze 1 den. S hlavou otevřenou, připraveným adaptérem na britské zásuvky a barevnými pastelkami v tašce (ty jsme dostali při registraci) jsem očekával, že ten 1 den bude o to více nabitý poznatky. Chtěný wow pocit, že tohle zrovna musím vyzkoušet, se však nedostavil. Poslouchal jsem špatně? Posuďte sami.

Jako červená nit se konferencí táhla otázka jaký je rozdíl mezi cushion a pillow. Tohle rozdílné vnímání polštáře na každé straně oceánu se párkrát vynořilo i v jiných formách. Například proběhla zajímavá debata, zda a vůbec používat horizontální menu. Tahle plamenná debata probíhá dokonce i mezi jednotlivými kolegy z Litmusu; jeden tvrdí, že tím zbytečně odvádíte zákazníky z e-mailu. Zbytečně vytváříte obsah, který si ani zákazník nepřečte, když hned v horní části e-mailu klikne na obecný link. Druhý naopak přidává horizontální menu i do dolní části, pokud je e-mail dostatečně dlouhý. My doporučujeme někdy přidávat menu akorát do dolní části. Zákazník přečte celý email a nic ho nezaujalo, tak už se nemusí vracet do horní části a nepřijdeme o prokliky. Ovšem zase platí testovat, testovat a zase testovat. A to nejen na prokliky, ale hlavně také na konverze. Občas se stává, že zákazníci z obecných linků nenakupují.

Dalším místem kde se schizma vynořilo, byla debata ohledně interaktivních e-mailů. Tohle téma bylo nejčastěji k vidění v názvech přednášek, ale jak někteří poukázali: “...je to sice pěkné, nové, vyhajpované, ale pro nás to nefungovalo”.

Naopak všichni se shodli, že data jsou důležitá. To potvrdila i v první přednášce na konferenci Lauren Kremer, která nám pověděla o roli e-mailu v dnešní době v tak často spílaném omnichannelu. Uvedla fungující model spojení sociálních sítí a e-mailingu. Na Facebooku začněte sbírat leady, které poté pomocí automatického welcome procesu zkuste přetavit ve své nové zákazníky. Naopak si postěžovala, že v dnešní době vzniká stále více nástrojů a je stále těžší se rozhodnout pro správný. V omnichannelu je důležité, aby nástroje bylo jednoduché spolu propojovat, což ale občas bývá docela problém. Poslední zprávu, kterou nám Lauren přednesla, byla nutnost používat správný formát pro každý marketingový kanál. Zkopírovat leták do e-mailu přeci nefunguje, jak už všichni víme.

Moc jsem se těšil na přednášku Using Psychology to Create High-Performance e-mails od Jonathana Paye. A nezklamal. Jonathan nastínil rozdíly v přístupu lidí na webu. Zákazníky dělí dle definice od Jakoba Nielsena (uživatel zaměřený na nástroje, vyhledávače, navigaci a uživatel přijímající obsah) a přirovnává je k upravené klasifikaci od Hippocrata (spontánní, soutěživý, metodický, humanistický). Výsledkem je například matice s problémy, které daná personalita v nákupním rozhodování řeší a jaké informace povedou ke správnému výběru a rozhodnutí o nákupu.

Jonathan přednesl, že je lepší použít 2 radio buttony než jeden checkbox k udělení souhlasu pro zpracování osobních údajů.

Lidé následují dav. Používejte tedy reviews, sdílení čísel, hodnocení, influencery (to platí hlavně na personalitu z kategorie humanistic).

Ukázal nám, jak fungují jednotlivé emoce v předmětu. A překvapivě například exkluzivita, soutěživost nebo urgence jsou až někde na konci!

Zkušený Ed Burrows se věnoval tomu, jak vytvořit e-mail Growth Model. Začněte sestavením základního e-mail funnelu. Ten se skládá z uživatelé, e-mail k dispozci, neověřený e-mail, ověřený e-mail, doručení, otevření, kliknutí, konverze. Na jednotlivé části funnelu se dále dívá z rozdílných pohledů: lifecycle (new, active, dormant), multiple message frequency, device, nebo OS.

Tímhle přístupem například Soundcloudu zachránil spoustu peněz, když zjistil, že nikdo na iOS nemůže dokončit registraci, neboť mu tam chybí … tlačítko.

Konferencí zarezonovalo i letošní zaklínadlo GDPR. Přednášející Darine Fayed zdůraznila, že 25. květnem to neskončilo (koncem května se celosvětově rozeslalo více GDPR e-mailů než na Black Friday). Mnozí se snažili schovávat a dělat, že to jako neslyšeli. Lidé si uvědomili, že mají práva ohledně osobních dat a společnosti se podle toho musí chovat. GDPR není věcí pouze Evropy, ale globální. Kalifornie zavádí vlastní podobná pravidla, stejně jako Brazílie. V Indii a Číně je nastartovaná debata o tom, jak zacházení s osobními daty regulovat. I když zrovna u posledně zmíněných spíš než o ochranu půjde o jejich dokonalejší těžení.

E-mailing není monolog. “Mluvte se svými zákazníky,” řekla Leonie Jonker. Ukázala několik metod, jak sbírat feedback. Tam kde běžné metriky nestačí… Zeptejte se vlastních zákazníků. Hodnocení e-mailu přímo v těle e-mailu - palec nahoru a palec dolu v patičce.

Na Litmus Live jsem byl poprvé. Z rozzářených tváří mých kolegů z minulých let jsem vytušil, že se bude jednat o opravdu našláplou akci. Nebyla. Přišlo mi to spíše obecně zaměřené. Očekával jsem více technických informací, vždyť je to přeci od Litmusu. Většina techničtějších věcí se točila okolo interaktivních e-mailů - jak je nakódovat nebo jak je měřit. Já se schválně tématům s interaktivními e-maily vyhýbal - neděláme je, nemáme pro ně zatím uplatnění. Možná jsem si jen špatně vybral přednášky.

Přesto bych však doporučil na konferenci jet. Potkáte opravdu hodně zajímavých lidí, kteří se točí okolo e-mailingu. A organizátoři se opravdu snažili, aby i introvertům jako já, co nejvíce usnadnili práci s networkingem.