Když spam láká na spamy

Na info e-mailovou adresu nově spuštěného projektu přišel nevyžádaný e-mail s obchodním sdělením. Potud bohužel stále běžná praxe. Nicméně o mnoho smutnější je fakt, že tento spam nabízí rozeslání e-mailového obchodního sdělení na databázi se dvěma miliony příjemců. Majitel této adresy se na nás obrátil s prosbou o vysvětlení, zda je něco takového vůbec možné. Legálně možné.

Ne, není to možné. Byť sebepoctivěji posbíranou databázi příjemců s jejich souhlasy není možné legálně použít pro rozesílání obchodního sdělení třetí stranou nebo pro třetí stranu, ani není možné ji legálně prodat, koupit ani půjčit.

Ryba smrdí od hlavy

Zajímalo nás, jaké „silné“ argumenty bude mít odesílatel tohoto spamu, a tak jsme si s ním prostřednictvím příjemce spamu vyměnili pár nenápadných dotazů. Vzhledem k tomu, že se stále najde dost těch, kteří jim na to můžou skočit (a že se může jednat i o velké firmy – viz květnová kauza E.ON, jež na to pěkně dojel), rozebereme si hlavní příznaky toho, že tu není něco v pořádku a že se takhle e-mailový marketing rozhodně nedělá.

Dotaz:

Na jaké adresy by byl e-mail poslán? Kdo by byl odesílatelem, resp. odkud by se to odesílalo?

Doručená odpověď od rozesílatele spamu:

V naší databázi máme soukromé i firemní emaily. E-maily se odesílají z naší speciálně vytvořené emailové adresy, na které se společně domluvíme.

Kde je realita?

Mezi nutné úkony spammera k tomu, aby alespoň chvíli přežil, patří neustálé vymýšlení a zakládání nových odesílacích adres a neustálé měnění IP adres mailserverů. Musíme ale uznat, že je od něj pěkné, že vám naoko nechce zničit pověst vaši vlastní odesílací adresy, a proto nabízí vytvoření nové…

Dotaz:

Jak je to ošetřeno podle zákona? Myslím tím poslání zpráv na vaši databázi.

Doručená odpověď od rozesílatele spamu:

Oslovení bychom provedli na kontakty v naší databázi: provozujeme několik větších portálů (převážně inzertní servery) a řadu satelitních webů - to je náš hlavní zdroj na kontakty, kde máme přímo v obchodních podmínkách uvedené podmínky zasílání obchodního sdělení. Kdyby bylo cokoli k řešení, tak přeposílejte na nás a my řešíme.

Jak je to ve skutečnosti?

Obchodní sdělení lze dle platné právní úpravy zasílat pouze adresátům, kteří k takovému zasílání dali předem svůj souhlas, nebo adresátům, se kterými byl podnikatel před zasláním obchodního sdělení v obchodním kontaktu (např. jim již dodal nějaké zboží či služby), a tito adresáti mu udělili souhlas se zpracováváním jejich osobních údajů (tedy i jejich e-mailové adresy) pro obchodní účely podnikatele včetně zasílání obchodních sdělení.

Obchodní podmínky sice určují pravidla poskytování služeb, ale i tak musí být v souladu s platnými zákony. Z tohoto důvodu, i kdyby ve VOP bylo umístěno, že vaše osobní údaje (společně se souhlasem se zasíláním obchodních sdělení) mají právo prodat / poskytnout / půjčit někomu jinému, tak tyto podmínky v žádném případně nejsou v souladu s platnými zákony.

Stručně a výstižně:

Máte zákazníka, který si od vás zakoupil zboží a dal vám souhlas se zpracováním osobních údajů. Vy tím pádem máte právo mu zaslat své obchodní sdělení (propagaci svého vlastního zboží). Ale už nemáte právo:

• Dát (půjčit, prodat… nazvěme to jakkoli) danou adresu (databázi) jinému subjektu, aby si na ni poslal své vlastní obchodní sdělení.
• Odeslat svým jménem obchodní sdělení jiného subjektu.

Jednoduché, že? Smutné ale je, že se stále ještě někdo „chytí“.

Nenaleťte

Pamatujte, že stejně, jako si nekupujeme databázi příjemců, tak si ani nekupujeme rozesílku na cizí databázi! Nikdy!

A co dělat, až i vám přijde podobný spam? Nenechte se nachytat. Jediná a nejsprávnější věc, co s tímto spamem můžete udělat, je nahlásit jej na ÚOOÚ a dál dělat e-mailový marketing férově a dle zákona.