Když se lidé změní na boty

Problematice “botích” interakcí neboli Non-Human interactions se pravidelně věnujeme, neboť je to téma, které má zásadní vliv na e-mailové kampaně. Dnes se podíváme na to, jak se ze statisíců lidí stali v očích našeho systému boti a jaký měla tato klasifikace dopad.

Často hovoříme o důležitosti správné identifikace botích otevření a kliknutí, aby nedocházelo k chybnému zkreslení statistik. Věnujeme se tomuto tématu již mnoho let, ale přesto nastávají okamžiky, které nás překvapí. Aktuálně se o toto překvapení postaral Seznam.cz, který 28. března provedl aktualizaci svého systému.

Posledních 10 let jsme byli zvyklí, že Seznam, stejně jako mnoho dalších poskytovatelů, prováděl načítání obrázků v e-mailech pomocí své image cache, která umožňuje snížit objemy přenesených dat a příjemcům zobrazovat e-maily s okamžitě načtenými obrázky. Toto “cachování” obrázků doposud probíhalo s jasnou identifikaci, která se identifikovala jako Seznam Email Proxy. Obdobným způsobem se identifikují i cache systémy Gmailu, Yahoo a dalších poskytovatelů. Tato identifikace sice skrývá informace o prostředí příjemce (prohlížeč, operační systém, zařízení, atp.), ale naopak umožňuje jasně identifikovat, že se jedná o proxy cache poskytovatele.

Právě v této identifikaci provedl Seznam na konci března změnu a nově se tato proxy cache neidentifikuje svým řetězcem, ale naopak předává identifikaci z prostředí uživatele. Na jednu stranu to lze považovat za pozitivní, neboť budou k dispozici přesnější informace o jednotlivých příjemcích a jejich systémech. Na druhou stranu to znamená nižší míru soukromí. Apple Mail Privacy Protection (MPP) přesně tuto informaci maskuje, aby nebylo možné poznat jaký prohlížeč, verzi operačního systému a potažmo zařízení příjemce používá.

Tato změna však měla dopad i na to, jak náš systém rozlišuje interakce lidské a botí. Najednou místo informace, že se jedná o proxy, začal identifikovat stovky tisíc čtení zpráv z jedné IP adresy a to v míře, která rozhodně nemohla být přisuzována chování člověka. Nárůst takto identifikovaných botů byl enormní a dopadu v metrikách si všimlo i několik našich zákazníků.

Naštěstí náš systém je na tyto anomálie připraven a po analýze problematiky a potvrzení změn od teamu Seznamu jsme mohli upravit parametry tak, aby tato čtení byla opět klasifikována jako přirozená a nikoliv botí. Je to však jen další důkaz toho, že čtení/otevření (resp. open.rate) nejsou relevantní metrikou a marketéři se MUSÍ soustředit na metriky lépe reprezentující výkon - konverze nebo ještě lépe tržby.

Komentář od Seznam.cz:

"V poslední době jsme zaznamenali nárůst případů, kdy nám strana odesílatele odmítla vydat obrázky z toho důvodu, že request neobsahuje pro ně známý user agent. Pro naše uživatele to znamenalo, že obrázky ve zprávách nebylo možné načíst ani po kliknutí na příkaz, proto jsme byli nuceni přistoupit k této změně a nahradit dosavadní označení naší image proxy User Agentem uživatele. User Agent je na internetu běžně využívaný parametr, který webům poskytuje technické informace pro účely optimalizace zobrazení, neobsahuje žádné citlivé údaje o uživatelích, proto tuto změnu jako zásadní zásah do soukromí nevnímáme. Při vyhodnocování kampaní lze i nadále requesty z naší image proxy identifikovat podle stabilní IP adresy."