Jak spolehlivě odradit příjemce

Těmi dalšími pilíři jsou personalizované a relevantní obsahy e-mailových zpráv a vhodný harmonogram rozesílání.

Zaručený návod na to, jak často, kdy a jaké konkrétní informace příjemcům zasílat, neexistuje. Vždy to bude záviset na tom, kdo jste, co nabízíte a kdo je vaše cílová skupina.

Oproti tomu ale existuje mnoho snadných cest a zaručených návodů na to, jak příjemce spolehlivě odradit. A to nejen v tom smyslu, že se odhlásí z příjmu vašich e-mailových zpráv, ale odradit ho od dalšího nákupu u vás, či přimět ho k tomu, aby se o svou nespokojenost s vámi podělil s dalšími. Těmto cestám je dobré se vyhnout.

Jaké jsou tedy nejrychlejší cesty "do pekla"?

"Vidím, že si e-mail nepřečetl, tak mu ho pošlu ještě jednou."

...a příjemce spolehlivě naštvu...

Ano, Mailkit vám sice v reportech ukáže, jaký příjemce si e-mail zaručeně přečetl a u kterého se přečtení e-mailu nepodařilo zjistit, ale pro vaši konverzi, pro váš cíl, proč jste daný e-mail zasílali, jsou důležití ti příjemci, který si e-mail přečetli, klikli na některý odkaz, kontaktovali vás, či si rovnou zakoupili nějaké zboží či služby. S těmi musíte dále pracovat.

Tím, že příjemci, který si e-mail nepřečetl, pošlete třeba po týdnu totožný e-mail (případně ještě s informací "vidíme, že jste si ten předchozí nepřečetl") jenom si koledujete.... Pokud ho nezaujal poprvé, neočekávejte, že z něj podruhé bude nadšený.

"No a že se odhlásil, tenhle e-mail ho už určite zaujme."

...a zaplatím si pokutu...

Pokud se příjemce odhlásí z odběru zpráv kliknutím na odkaz pro odhlášení v e-mailu, Mailkit si to bude už napořád pamatovat a už mu žádný další e-mail nezašle. Pokud se ale příjemce odhlásí tím, že vám zavolá, nebo napíše e-mail s tím, že už si nepřeje další kontakt od vás, a vy tuto informaci Mailkitu dále nepředáte a příjemce nadále necháte v seznamu příjemců, opět si koledujete...

Je úplně jedno, že danému příjemci pak zašlete e-mail s takovou nabídkou, "kterou nelze odmítnout". Příjemce při nejmenším zaručeně naštvete, v horším případě vám na stole přistane pokuta od ÚOOU.

"Nemám co říct, nemám co nabídnout, ale pošlu nějaký e-mail, aby řeč nestála."

...a příjemce unudím...

Jistě je vhodné se svým zákazníkům, potenciálním klientům, či obchodním partnerům pravidelně připomínat a dávat o sobě vědět, ale samotné sdělení musí mít vždy nějaký relevantní obsah a četnost jeho rozesílání musí být relevantnosti obsahu přizpůsobena.

Je sice fajn si říct "budu e-maily posílat jednou týdně / jednou denně", ale pokud nemáte každý týden / každý den pro své příjemce nějakou novou zprávu (nový článek, nové zboží, novou akci), je tento interval připomenutí se kontraproduktivní. Posílejte raději méně často, ale o to více relevantněji a více personalizovaně.

"Na formu nehledím - dám tam jeden velký obrázek nebo pdfko do přílohy, hlavně že to pošlu."

...a efekt nulový...

Pamatujte si, že e-mail musí vždy zaujmout na první pohled. A to právě nejen obsahem, ale především i samotným vzhledem. Na přípravě vzhledu i obsahu e-mailu si dejte opravdu záležet. Pokud jen napíšete, že "to zajímavé sdělení se nalézá v příloze, nebo na vašem webu", či do e-mailu vložíte jeden velký obrázek (který je sice graficky krásný, ale příjemce nic nevidí, pokud nemá obrázky načtené), neočekávejte nějakou závratnou úspěšnost tohoto mailingu, byť by vaše nabídka byla opravdu jednou z těch, které se nedají odmítnout.

Plánovat a přemýšlet!

E-mail marketing musí být plánovaným procesem, dodržujícím pravidla a hýčkajícím si kontakty - a teprve potom může přinášet požadované výsledky. V žádném případě nestačí jen bez rozmyslu produkovat ohromné množství e-mailových sdělení ve víře, že se snad někdo chytne a bude z toho nějaký obchod – to je totiž ten okamžik, ve kterém si zbrklý obchodník svým nevhodným postupem namíří hlaveň zbraně přímo proti sobě.