Jak probíhaly Vánoce 2016 z pohledu e-mailingu?

Vánoční kampaně patří v celoročním měřítku mezi ty nejziskovější. Vánoční svátky jsou v e-mailingu jediný čas v roce, kdy míra otevření e-mailů s kvalitně připravenou kampaní několikanásobně roste. Příjemci jsou v tento čas zvědavější, protože hledají tu správnou nabídku a čeští marketéři to vědí a chtějí toho využít. Statistiky ale letos znovu ukazují čísla, která potvrzují, že méně je někdy více.

Bohužel ani poslední Vánoce se marketéři nepoučili a snažili se zopakovat všechny známé chyby v domnění, že to tentokrát bude jiné. Nebylo.

Pouze malé procento odesílatelů rozesílalo kvalitně připravené, segmentované a personalizované vánoční kampaně v dobře promyšlených časových intervalech. Většina odesílatelů každý den zasílala tzv. kobercové nálety v několika časových frekvencích, které vedly ke snížení míry otevření, ale i k mazání e-mailů příjemci.

Od 1.listopadu loňského roku jsou navíc celoobrázkové letáky penalizovány u většiny světových freemailů a v letošním roce podobné opatření proti kobercovým náletům zavede i Seznam.cz. Marketérům, kteří chtějí své e-maily doručovat a prodávat nabízené služby či zboží, nezbude tedy nic jiného než se začít zabývat segmentací a personalizací zpráv.

Zásadní poučení z vánočních kampaní pro úspěšný e-mail marketing

Dbejte na velikost e-mailu, umírněné používání obrázků, vyšší poměr textu. Celoobrázkové e-maily jsou nejen penalizované, ale pro řadu uživatelů i obtížně čitelné
Až desítky procent vašich příjemců budou e-mail číst na mobilním telefonu, ověřte si, že to je vůbec možné
Vybírejte si časy rozesílání na základě testování a sledování úspěšnosti, ale také tak, abyste neposílali e-maily ve stejný moment jako váš konkurent
Aktivní a poctivá personalizace může přinést podstatně větší míru otevření, ale také vyšší míru konverze. Vyvarujte se nabízení něčeho, co už zákazník má. Pomozte mu k něčemu takovému přikoupit další věci
Mrtvé schránky, neexistující e-mailové adresy, zákazníci s nízkou reputací nemají v e-mailingu rozesílaném v tak důležitém období jako je to vánoční co dělat. Pečlivě a často čistěte a segmentujte databáze
Velmi důsledně odhlašujte ty, co si nepřejí informace dostávat. Hlídejte frekvenci oslovení tak, aby se příjemci necítili obtěžováni a vaše e-maily nezačaly hromadně padat do spamových košů. Nebo ještě hůře aby si příjemci stěžovali, ať už úřadům nebo veřejně
V hektickém předvánočním a vánočním období nikdy nerozesílejte něco, o čem si myslíte, “že je to strašně vtipné”. Když už od vás má něco zákazník dostat, mělo by to opravdu být něco, co mu pomůže
Více než kdy jindy kontrolujte odkazy, ceny v e-mailu i na e-shopu, úplnost a pravdivost informací, dostupnost zboží. Není nic horšího než zklamat někoho tím, že si vámi nabízenou věc nemůže koupit
Rozesláním e-mailu to jenom začíná, nezapomeňte připravit zákaznickou linku, aktualizovat domovské stránky e-shopů, informace z e-mailingu přenést na sociální sítě
“Do vyprodání zásob” a podobná varování sice možná vám, coby provozovateli e-shopu připadají na první pohled platná a samozřejmá, ale nesmíte na ně zapomenout