7 rad pro úspěšné nastartování rozesílky kampaní

Pojďme si hned v úvodu prozradit pointu celé věci. Vy chcete doručit sdělení svým adresátům, kteří mají své schránky u mailbox providerů jako Seznam, Gmail, Centrum a další. Nejste ale jediní. Rozesílat e-maily je relativně levné, a tak mailbox provideři denně čelí bombardování schránek svých klientů. Aby je uchránili od nebezpečných a obtěžujících zpráv, nastavují pravidla tak, aby aktéry rozdělili na ty s dobrou a špatnou reputací.

Reputace v e-mailovém světě funguje stejně jako v životě. Jeden přešlap z vás padoucha neudělá. Ale budete-li opakovat stále stejné výtržnosti, pak bude trvat dlouho, než vám někdo zase uvěří, že jste slušný člověk, a ne padouch. V nejhorším případě to dotáhnete do spamové schránky nebo až na blacklist, což poznáte zásadním propadem metrik. To už je zlé a bude vám dlouho trvat, než se z této situace zase „vyškrábete“ nahoru. Proto je lepší vědět, jak se při rozesílce správně chovat, abyste se třeba jen z neznalosti nedostali mezi aktéry, které si mailbox provider zařadí mezi ty špatné. Níže nabízíme jednotlivé rady reflektující aktivity, co mailbox provideři hodnotí jako signály aktéra s dobrou reputací. E-maily od něj zpracují rychleji, protože se před dobrým aktérem nemusí mít na pozoru a vědí, že majitelé e-mailových schránek nebudou nijak obtěžováni.

1 – Na odhlášené nic neposílejte

Zvláštní pozor si dejte v situaci, kdy měníte platformu. Na nové platformě je nutné provést import odhlášených. Na odhlášené kontakty zkrátka nelze rozesílat – pro to neexistuje omluva, neboť byste se dopustili zásadního porušení zákona (a kardinálního emailového hříchu) a úřady by v tomto případě neměly žádnou shovívavost. Nejen úřadů je třeba se bát, ale i poskytovatelé e-mailových schránek pečlivě sledují, kdo se odhlásil a nedodržení těchto žádostí pak vede ke snížení reputace a vyššímu množství stížností příjemců, které nadále podkopá vaši reputaci. 

2– Eliminujte staré kontakty

Také se vám stalo, že máte v seznamu uvedené staré kontakty? Tedy kontakty, u kterých neznáte původ nebo se nasbíraly ještě před vaším nástupem do aktuální firmy? Z rozesílky je raději vyřaďte. Tyto adresy totiž nemusí vůbec existovat, a pokud s vámi daní příjemci nebyli v poslední době v kontaktu, nejsou pro vaši rozesílku relevantní. Tito příjemci si vás navíc často nemusí pamatovat, a tak budou vaše zprávy označovat jako spam, což se negativně projeví na vaší reputaci.

3 – Postupujte logicky: od nejangažovanějších příjemců

Při warm-upu, což je proces, kdy svou doménu „zahříváte“, abyste u poskytovatelů schránek zvýšili její důvěryhodnost a vaše e-maily automaticky nekončily ve spamu, buďte trpěliví. Zaměřte se hned zkraje na aktivní příjemce, kteří vaše e-maily v poslední době otevřeli, proklikli nebo s nimi jinak interagovali. Právě tito příjemci nastartují budování pozitivní reputace vaší domény. Při další rozesílce k nim přidejte kontakty, se kterými jste byli v kontaktu méně, a stejně postupujte až do chvíle, kdy budete rozesílat na celý seznam kontaktů.

4 – Pospíchejte pomalu: odeslané objemy hrají podstatnou roli

Už to jsou mnohé týdny nebo měsíce, co jste naposledy posílali e-maily… Možná, že s rozesílkou začínáte úplně od nuly. V tom případě začněte s malým objemem. První a druhý den rozešlete maximálně 1000-1500 e-mailů. Další dny navyšujte o 20 % kontaktů než v předchozí den. Tímto pozvolným navyšováním objemu postupně ohříváte vaši doménu (domain warm-up), a zároveň se udržíte v rámci limitů poskytovatelů, kteří pečlivě sledují objemy zpráv z jednotlivých domén. Pokud limity překročíte, tak vaše příští rozesílka může celá skončit rovnou ve složce spam.

5 – Udržujte kontakt

E-maily rozesílejte pravidelně a chytře je dávkujte. Namísto jedné velké rozesílky měsíčně dělejte menší rozesílky, a to minimálně jednou za 2 týdny. Větší časová prodleva by už nebyla v mezích dobré praxe a negativně by ovlivnila reputaci. A to z prostého důvodu – příjemce e-mailu zapomíná. Po měsíci už si brand nemusí pamatovat. Bude přemýšlet, jestli se k newslettru vůbec přihlásil. Tyto úvahy nejsou dobré znamení a vedou k odhlášení, stížnostem, nebo označení „toto je spam“. Co se týká samotných objemů, ty by se měly držet přibližně na podobné úrovni bez výrazných výkyvů. Pokud chcete docílit vyšších objemů, tak navyšujte dle doporučení v bodě 4.

6 – Testujte publikum

Posílejte na angažované příjemce a testujte kvalitu obsahu (znění předmětu, obsah e-mailové zprávy apod.). Kvalita obsahu přímo souvisí s mírou angažovanosti. Čím lepší obsah pro daný segment vytvoříte, tím vyšší bude angažovanost. Postupně zjistíte, co má vaše publikum v oblibě a angažovanost budete držet na vysoké úrovni. Tím prohloubíte vztah, posílíte svou reputaci a dosáhnete vyšších tržeb.

7 – Používejte ověřenou mailingovou platformu

Reputace platformy je tak kvalitní, jak kvalitní je reputace jejich klientů. My v Mailkitu jsme velmi přísní, ještě předtím než necháme někoho používat naši platformu, musí úspěšně projít vettingem. Proaktivně tak chráníme reputaci platformy, která pak dobře slouží všem našim klientům.

Nyní jste připraveni úspěšně odstartovat budování dobré pověsti vaší domény. Pokud i tak máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým.